"Teckenspråk är mitt modersmål"

Image

Northmills kundtjänstmedarbetare, Carolina Agerberg, växte upp med två döva föräldrar. Nu har hennes erfarenheter lett till att Northmill Bank lanserar en skräddarsydd kundtjänst för personer med tal- och hörselnedsättning.

Hur kom du på den här idén?
Jag växte upp med döva föräldrar och lärde mig teckenspråk innan jag lärde mig att prata. Teckenspråk är mitt modersmål. Med tiden insåg jag att det inte finns några riktigt bra lösningar för människor med hörselnedsättning att till exempel prata med sin bank. Jag tyckte det var frustrerande att det skulle vara så och de få lösningar som finns lägger ofta hela arbetet på kunden, som mina föräldrar till exempel. De har det ju redan svårt och krångligt att nå fram eftersom hjälpen de söker inte finns. Folk förstår nog inte hur många det är som faktiskt lider av det här och hur utmanande det kan vara.

Hur blev din idé bemött internt?
På Northmill pratar vi alltid om att våga säga vad man tycker, eller komma med nya idéer på saker som man tycker kan förbättras. Så att det verkligen stämmer tycker jag är jättekul. Att vi nu hjälper denna kundgrupp på riktigt och gör deras liv lite enklare med ett konkret stöd känns förstås fantastiskt. Så att vi på Northmill blir först med en såhär smidig lösning är lite anmärkningsvärt, för det känns som en så självklar lösning som fyller ett behov som tidigare inte fanns.

Hur fungerar den nya tjänsten?
Det är en skräddarsydd tjänst där våra kunder med tal eller hörselnedsättning helt enkelt hör av sig per mail eller chatt, om att de vill komma i kontakt med oss. Om det passar kunden har vi mötet på en gång eller så bokar vi in en tid. Vi skickar en länk till ett videosamtal där teckenspråkskunniga medarbetare hjälper kunderna. Samtidigt skickar också med en enkel guide i tre steg till hur kunden använder videotjänsten. Efter våra första tester av tjänsten var responsen helt fantastisk. Så nu gör vi den tillgänglig för alla våra kunder med tal eller hörselnedsättning.

Har du frågor om våra produkter? Läs mer om våra produkter Reduce, kontokredit och sparkonto, eller kontakta vår kundtjänst som gärna hjälper dig med stora som små frågor.