Allmänt

Hjälp

Kontakta oss

WeMeet är en gratis videotjänst där du bokar ett digitalt samtal med någon av Northmills fantastiska medarbetare på kundservice.

Vi vet att det kan kännas otryggt att prata med en person utan att faktiskt se vem som är på andra sidan. Därför inför vi nu möjligheten att boka ett videosamtal där du i lugn och ro, och direkt med en fysisk person, får hjälp med dina frågor kring Northmill samt våra produkter och tjänster.

Läs mer här.

Hur går det till?
För att boka ett digitalt samtal med oss klickar du här. Fyll i dina uppgifter, vad du önskar få hjälp med och önskat tillfälle för det digitala mötet. Du får sedan instruktioner till din mail med en bokningsbekräftelse samt länk till samtalet.

Testa och berätta gärna för oss vad du tycker!

Har du frågor som du inte hittar svaret på? Ta kontakt med oss så hjälper vi dig mer än gärna! För att enklast och snabbast komma i kontakt med oss, använd vår chatt. Där får du snabb hjälp och vi kan hantera alla typer av frågor. Chatten är den kanal våra kunder uppskattar mest med över 90 % positiva omdömen. Testa du med genom att trycka på "Hjälp" nere till höger.

Våra öppettider är mån-tors 8-19 och fre 8-18. Helger och röda dagar är vår kundservice stängd men vi hanterar ansökningar och kompletteringar även under dessa dagar.

Utöver chatt och telefon kan du också kontakta oss via vårt kontaktformulär eller maila oss på hej@northmill.se. Dock kan vi inte besvara kundspecifika ärenden över e-post.

Om du behöver ta hjälp av någon annan – tillfälligt eller under en längre period – att sköta dina bankärenden kan du ge den personen en fullmakt. Personen som tar på sig ditt uppdrag kallas då fullmaktshavare, och du intar rollen som fullmaktsgivare. Här finner du vår fullmaktsmall för att kunna sköta de vanligaste bankärendena.

För att skydda din integritet och fullfölja lagkrav behöver Northmill Bank i vissa fall undersöka fullmaktens giltighet och vidta kontrollåtgärder.

Så här gör du:
1. Skriv ut och fyll i fullmaktsblanketten
2. Scanna eller fotografera ifylld fullmakt och skicka in den till hej@northmill.se
3. Efter vi har mottagit fullmakten kan nu fullmaktshavaren agera för din räkning tills du väljer att återkalla fullmakten (eller tills fullmakten löper ut)

Bedrägerier & spärr

Som kund är du skyldig att:

1. säkerställa att personliga koder för kortet och koder för Bank-ID inte har något samband med ditt personnummer, telefonnummer eller annat nummer som utomstående kan koppla till dig,

2. inte avslöja personliga koder för någon,

3. inte anteckna en personlig kod på sådant sätt att utomstående får anledning att anta att anteckningen avser en personlig kod,

4. inte anteckna en personlig kod på kort eller låta anteckning om en personlig kod vara fäst vid kort eller förvara den tillsammans med kortet,

5. ändra personlig kod omedelbart vid misstanke om att någon obehörig fått kännedom om koden,

6. inte lämna Northmill App i inloggat läge när du inte använder Northmill App

7. om den personliga behörighetsfunktionen (t ex BankID) finns lagrad på en mobil enhet (t ex mobiltelefon, klocka, armband, m.m.) hålla god kontroll och uppsikt över enheten. Du måste vidta alla rimliga åtgärder för att skydda enheten. Om enheten kommer bort eller om det kan misstänkas att någon obehörig fått tillgång till denna ska den personliga behörighetsfunktionen omedelbart spärras.

Kortreklamation

Reklamera obehöriga uttag eller köp som är gjorda med ditt kort eller dina kortuppgifter så fort som möjligt här.

Northmill eftersöker vad som har hänt och spärrar ditt personnummer.

Kom ihåg att göra en stöld- eller förlustanmälan hos polisen.

ID-kapning och andra bedrägerier för låneprodukter och sparkonto

Anmäl bedrägerier och ID-kapning (olovlig identitetsanvändning) till Northmill så fort som möjligt. Använd denna länken för att svara på frågor och ladda upp din polisanmälan.

Kom ihåg att ändra din säkerhetskod på BankID.

Integritetspolicy

Northmill Bank AB respekterar din personliga integritet och ser till att du kan känna dig trygg med hur dina personuppgifter behandlas hos oss. För att vi ska kunna erbjuda dig finansiella tjänster på ett smidigt sätt behöver vi samla in viss personlig information.

När du är i kontakt med oss önskar vi att upplysa dig om att alla våra mail är krypterade i transport, dvs hela vägen mellan vår och din mailserver och är signerade av oss. Detta kan du som mottagare verifiera genom att kontrollera källkoden i våra mail. Det gäller även automatiskt genererade mail, såsom kopia på chatthistorik.

Här hittar du information om vilka uppgifter om dig som Northmill behandlar, för vilka ändamål, den rättsliga grunden för behandlingen, hur länge uppgifterna sparas och dina rättigheter m.m.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor kring integritets- och dataskydd genom att gå in på dataskyddsportal.

Länken kommer att ta dig till en inloggningssida för BankID hos vår samarbetspartner criipto.id

Kontrollera att det står “Jag identifierar mig hos Northmill Bank AB."

Säkerhet

Spärra bank och kreditkort
För tillfället behöver du ringa in till oss på 08- 400 070 40 för att spärra ditt kort permanent eller chatta med oss på northmill.se. Efter våra öppettider kan du maila oss på hej@northmill.se så hanterar vi spärren direkt. Skriv “Spärra kort” i rubriken och ange sedan ditt personnummer samt orsak till spärren i meddelandet. Vi rekommenderar även att du fryser ditt kort i appen eller via Mina sidor så länge för att förhindra eventuellt bedrägeri.

Banken kommer inte att ta kontakt med dig och be dig att logga in
Var vaksam på eventuella bedrägeriförsök och var medveten om att banken aldrig kommer att ta kontakt med dig och be dig att logga in eller ge ut dina koder från kortläsaren eller ditt BankID. Det är också viktigt att komma ihåg att banken aldrig kommer att ringa upp dig för att hjälpa dig att avbryta en transaktion. Det är därför viktigt att inte lita på någon som kontaktar dig bara för att de har dina personuppgifter. Det är särskilt viktigt att vara uppmärksam på samtal, SMS eller e-postmeddelanden som uppmanar dig att göra något för att avvärja en bedrägeriförsök eller lösa ett annat problem. Kom ihåg att du alltid ska logga in på ditt eget initiativ och aldrig på uppmaning av någon annan.

Undvik att lämna ut personnummer eller andra känsliga personuppgifter om det inte är nödvändigt. Var uppmärksam på eventuella kreditupplysningar och fakturor som är gjorda i ditt namn, för att säkerställa att det är krediter du själv har ansökt om. För att minska risken för brevstöld, använd en låsbar brevlåda för vanlig post och en digital brevlåda för känslig information.

Förhindra obehörig adressändring

Med Skatteverkets tjänst "Spärra obehörig adressändring" kan du förebygga att någon obehörig ändrar din adress. Genom att använda e-tjänsten kan du välja att endast godkänna adressändringar som görs med e-legitimation, vilket minskar risken för bedrägerier och ID-kapning där dina personuppgifter kan användas.

Skatteverket

Adresslåset

Förhindra obehöriga från att tillfälligt ändra din adress eller eftersända din post, vilket kan leda till bedrägerier som att beställa kreditkort och dess kod. Du kan använda en tjänst som även skickar dig en varning via SMS och e-post om någon gör en folkbokföringsändring hos Skatteverket.

Adresslåset

Phishing, eller nätfiske, är en vanlig metod som bedragare använder för att få tag på känsliga uppgifter eller installera skadlig programvara på din dator eller mobiltelefon. Det börjar ofta med ett bedrägligt mejl som lockar dig att klicka på en länk eller öppna en bifogad fil. Det är viktigt att vara försiktig när du tar emot misstänkta mejl och att undvika att surfa på okända webbplatser. Besök gärna MSB:s webbplats för att få mer information om hur du kan skydda dig.

MSB

Dödsbo

Northmill får information om dödsfall

Northmill får information från myndigheterna om en kund har avlidit. Anhöriga behöver inte kontakta Northmill.

Northmill skickar ut kapital- och räntebesked

Northmill skickar automatiskt ut ett kapital- och räntebesked. I beskedet lämnas uppgifter om den avlidnes tillgångar och skulder i Northmill på dödsdagen. Uppgifterna behövs för bouppteckning.

Kapital- och räntebesked skickas till dödsboets adress.

Fullmakt - om det är flera dödsbodelägare

Northmill skickar information till dödsboets adress. För att vi ska kunna svara på frågor och lämna ut uppgifter om det är flera dödsbodelägare, är det bra om dödsbodelägarna utser ett ombud. Ombudet behöver fullmakt från alla dödsbodelägare. Fullmakter skickas in till Northmill i original.

En ensam dödsbodelägare behöver inte fullmakt.

Blankett för fullmakt kan laddas ned HÄR.

Fullmakten skickas till Northmill Bank AB, Dödsbogruppen, Box 3616, 103 59 Stockholm.

Autogiro

Dödsboet ska avsluta autogiron och automatiska överföringar.

Dödsboets skulder

Om den avlidne hade lån hos Northmill pausas lånet och aviet kommer inte att skickas ut till dödsboet.

Information om eventuella försäkringar för lånet finns på kapital- och räntebeskedet. Hade den avlidne försäkring för utgiftsskyddet ska dödsboet göra en försäkringsanmälan. Vi skickar blanketter till dödsboet.

Den avlidnes skulder ska betalas ur den egendom som blir kvar efter den avlidne. Dödsboets egendom får inte delas ut till dödsbodelägarna eller testamentstagare innan dödsboets skulder har betalats. Om dödsboet har mer skulder än tillgångar bör dödsbodelägarna ingå ett avtal med Northmill och övriga borgenärer om återbetalning av skulderna.

Kontakt med dödsbogruppen hos Northmill kan tas HÄR.

Dödsboets tillgångar

Sparkonto och personkonto blockeras när kontohavaren avlider och inga in- eller utbetalningar kan göras på kontot.

Dödsbodelägarna kan lämna uppdrag till Northmill att flytta över pengar till dödsboets konto i en annan bank eller till den eller de som ska ärva den avlidne.

Northmill behöver en skriftlig begäran från dödsbodelägarna. Av blanketten framgår vilket underlag som Northmill vill ha för att göra utbetalningen.

Blankett kan beställas HÄR.

Klagomål

För oss på Northmill är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster och med vårt bemötande. Vi lyssnar om det är något du inte är nöjd med eller tycker att vi kan göra bättre. För att kunna garantera dina möjligheter att få dina intressen tillgodosedda och upprätthålla allmänhetens förtroende för Northmill, anser vi att det är mycket viktigt att hantera reklamationer och klagomål på ett tillfredsställande sätt.

Kontakta oss först
Har du synpunkter eller missnöje med våra tjänster eller vårt bemötande, bör du i första hand kontakta vår kundtjänst. Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig snabbt och på bästa möjliga sätt. Du kan snabbt och enkelt att komma i kontakt med oss genom att använda vår live-chatt. Där får du snabb hjälp, oftast inom en minut, och vi kan hantera alla typer av frågor. Du kan också kontakta oss via vårt kontaktformulär, maila till hej@northmill.se eller genom att ringa 08-400 070 40. Lämna in klagomål är självklart alltid kostnadsfritt.

Om du fortfarande inte är nöjd
Om du efter att du har kontaktat oss fortfarande är missnöjd, har du möjlighet att föra ärendet vidare till Klagomålsansvarig hos Northmill för överprövning. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Bifoga gärna eventuella underlag som du har i form av faktura, kontoutdrag, tidigare korrespondens m.m. för att säkerställa att all fakta och bakgrund kommer med i ärendet.
För att lämna ett klagomål till Northmills Klagomålsansvarig, använd kontaktformuläret. Välj "klagomål" som "Typ av fråga". Omständigheterna utreds skyndsamt och återkoppling till dig sker i regel inom 14 dagar. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.

Möjligheter till rådgivning och prövning utanför Northmill
Konsumentverket erbjuder konsumenter kostnadsfri vägledning, se konsumentverket.se eller hallakonsument.se. Även många kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning. Stiftelserna Konsumenternas Bank- och finansbyrå respektive Konsumenternas Försäkringsbyrå erbjuder kostnadsfri vägledning via den gemensamma webbplatsen konsumenternas.se.
Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos Northmills Klagomålsansvarig har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se, eller till allmän domstol, se domstol.se. EU-kommissionens onlineplattform kan också användas vid gränsöverskridande tvistlösning, se ec.europa.eu/odr

Mot penningtvätt

För att förhindra att banker utnyttjas för penningtvätt och finansiering av terrorism finns särskilda lagstiftningar som reglerar på detta område – i Sverige lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.

Northmill Bank är, precis som alla andra banker, enligt penningtvättslagen skyldiga att arbeta med förhindrande av penningtvätt och terroristfinansiering. Lagen ställer höga krav på att vi har god kännedom om dig som kund. Vi måste förstå syftet med affärsrelationen och dina transaktioner. Den kundinformation som vi tar del av behandlas konfidentiellt och banksekretessen gäller.

Hur påverkar det här dig som kund?
När du blir kund hos oss får du besvara frågor så att vi lär känna dig och förstår hur du tänker använda bankens produkter och tjänster. Som befintlig kund hos oss kommer vi också be dig att uppdatera de uppgifter vi har om dig. Detta är för att vi regelbundet, enligt lag måste ha aktuell information om våra kunder och hur du använder våra produkter och tjänster.

Vi behöver ibland även ställa frågor om dina transaktioner som uppfattas som ovanliga i förhållande till dina tidigare svar eller som vi inte riktigt förstår bakgrunden till. Vi är då skyldig att fråga dig om syftet med de aktuella transaktionerna, var pengarna kommer ifrån och vad de ska användas till etc. I vissa fall kan vi även behöva se avtal, kvitton, fakturor eller andra handlingar som styrker din förklaring.

Vad händer om du inte svarar?
Om du inte vill eller kan svara på frågorna om kundkännedom kan vi inte erbjuda dig våra produkter och tjänster, eftersom penningtvättslagen inte tillåter vi som bank tillhandahålla tjänster utan att ha god kundkännedom. För att kunna fortsätta att använda våra produkter och tjänster behöver du därför svara på våra frågor.

Om du som befintlig kund inte vill svara på våra frågor, kan det leda till att vi måste tillfälligt spärra tjänster tills kundkännedomen är uppnådd. Vi kan till slut bli tvingade att avsluta din kundrelation med oss om du trots påminnelser inte svarar på frågorna eller inkommer med de underlag vi
behöver.

Vill du veta mer?
Om du vill veta mer om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, kan du besöka hemsidorna för Finansdepartementet, Finansinspektionen eller Svenska Bankföreningen.

Credway

Denna artikel handlar om Credways kontokredit är en del av Northmill.

Om du har fått bekräftelse på att ansökan har beviljats så kommer pengarna in på ditt konto inom en timme avseende konton på Swedbank, Nordea, SEB och Handelsbanken. Utbetalningar sker endast under våra öppettider till dessa banker samt nästkommande dag om du beviljas när vår kundservice inte har öppet.

Har du en annan bank än de som anges ovan så görs utbetalningarna till dessa banker enligt nedan:

Om ansökan beviljades innan kl 13:30 - pengarna på kontot eftermiddagen samma dag.

Om ansökan beviljades efter kl 13:30 - pengarna på kontot nästkommande bankdag.