Under våra ordinarie öppettider är vi tillgängliga för dig via telefon på nummer 08-400 070 40, du kan via "hjälp-ikonen" nere till höger även begära återuppringning genom att uppge ditt mobilnummer. Då slipper du vänta i kön och vi ringer upp till dig så snart vi kan.

Hittar du inte svaret på din fråga här i hjälpcentret så kan du enklast kontakta oss via chatten (klicka på "hjälp" nere till höger). Men vi är också snabba på att ringa tillbaka om du önskar bli uppringd, då slipper du vänta i telefonkön.

Klicka på "hjälp", "kontakta oss" och sedan "begär återuppringning" så ringer vi upp dig gällande ditt ärende så snart vi kan.

Om du inte redan har har en aktiv kredit hos oss så är det inte längre möjligt att ansöka om en ny kredit. Detta är med anledning av att Northmill Bank har tagit över varumärket Credigo. Är du intresserad av att ansöka om en kontokredit hos Northmill Bank så är du välkommen att göra det här.

Om du redan har en befintlig kontokredit hos Easycredit så har du möjlighet att logga in på Mina sidor precis som vanligt. Där har du fortfarande möjlighet att ansöka om en kredithöjning eller uttag och få en klar översikt över ditt befintliga engagemang. 

När du beviljats en kontokredit hos Credigo så har du tillgång till en viss kreditgräns.

Du väljer själv när du vill utnyttja krediten. Du väljer också själv om du vill utnyttja hela krediten eller delar av den. Om inte hela krediten är nyttjad finns resterande utrymme kvar som du kan göra uttag på vid senare tillfälle.

När du betalar tillbaka på krediten ökar utrymmet som du förfogar över. Du kan då välja att på nytt göra uttag motsvarande hela eller delar av det belopp som du återbetalat. 

Varje uttag kostar 295 kr i administrativ avgift

I samband med en ansökan om en ny kreditgräns så sker en sedvanlig kreditprövning som ligger till grund för den kreditgräns vi har möjlighet att erbjuda dig som mest. Vilken kreditgräns vi kan erbjuda kommer att framgå i det bekräftelsemeddelande vi skickar ut till dig per sms och mail. Skulle du få en mindre kreditgräns än den du önskar så kan du alltid ansöka vid ett senare tillfälle och se om förutsättningarna ändrats.

Credigo har följande kreditgränser:

• 10 000 kr
• 15000 kr
• 20 000 kr
• 25 000 kr
• 30 000 kr

Vi önskar gärna att påminna dig om att en höjning av krediten även innebär att din månadskostnad förändras samt månadsräntan. Mer information om vad en ny kreditgräns kommer att kosta dig hittar du här.

Om du har ett autogiro kopplat till ditt bankkonto så syns detta på din månadsfaktura. På fakturan står det om lägsta beloppet kommer att dras via autogiro. 

Hos din internetbank kan du se autogiromedgivandet från Credigo/Northmill Bank AB. Du kan även från din internetbank makulera autogiromedgivandet om du önskar.

Notera att en manuell inbetalning på fakturabeloppet eller mer ersätter autogirodragningen om den inkommer senast 3 arbetsdagar innan förfallodagen och vi drar då inte månadsbeloppet via autogiro. Betalar du in manuellt i nära anslutning till förfallodagen och vi ändå drar autogirot blir det en extra inbetalning på din skuld.

Om du ser ett belopp som överstiger din kreditgräns på Mina sidor så kan detta vara den upplupna räntan som ännu inte krediterats på kontot. Är du ändå osäker på om vad beloppet avser så är du välkommen att kontakta kundtjänst för mer information. 

Om du tidigare varit i kontakt med oss för att avsluta ditt konto samt slutbetala din skuld kommer ev. överbetalning återbetalas till ditt registrerade bankkonto hos oss några dagar senare i samband med att ditt konto avslutas. 

Vill du betala in extra utöver lägsta månadsbeloppet har du naturligtvis möjlighet till det, då kortas låneperioden ner och den totala krediten sjunker.

Vid extra inbetalning använder du dig av samma bankgiro- och OCR nummer som framgår på månadsfakturan.

Notera att en manuell inbetalning på fakturabeloppet eller mer ersätter autogirodragningen om den inkommer senast 3 arbetsdagar innan förfallodagen och vi drar då inte månadsbeloppet via autogiro. Betalar du in manuellt i nära anslutning till förfallodagen och vi ändå drar autogirot blir det en extra inbetalning på din skuld.

Avbetalningsplanerna nedan kan skifta något beroende på när under månaden du tar lånet. Detta eftersom avbetalningarna alltid sker i slutet av en kalendermånad och räntan baseras på hu många dagar lånet varit utestående. Du kan alltid välja att betala tillbaka hela lånet direkt. 

* Nedan priser gäller för avtal ingångna efter 5 April 2020.

Din faktura skickas ut via e-post eller brev den 14:e varje månad. Du kan också se fakturan på Mina sidor.

Beviljades du en kredithöjning med ny prissättning innan den 14:e så får du fakturan samma månad. Om kredithöjningen beviljades efter den 14:e så får du en faktura med ny månadskostnad nästkommande månad. 

Om din kredit varit densamma sedan din första kreditansökan så skickas fakturan ut som vanligt den 14:e varje månad med samma månadsbelopp.

Lägsta månadsbeloppet på din faktura baseras på vilken kreditgräns du har beviljats (inte din utnyttjade kredit):

Om kreditgränsen är 5 000 kr blir lägsta månadsbelopp 475 kr
Om kreditgränsen är 10 000 kr blir lägsta månadsbelopp 850 kr
Om kreditgränsen är 15 000 kr blir lägsta månadsbelopp 1250 kr
Om kreditgränsen är 20 000 kr blir lägsta månadsbelopp 1450 kr
Om kreditgränsen är 25 000 kr blir lägsta månadsbelopp 1650 kr
Om kreditgränsen är 30 000 kr blir lägsta månadsbelopp 1750 kr

Du hittar din aktuella skuld på Mina sidor. Den aktuella skulden redovisar skulden per dagens datum. Om du är intresserad av att veta din totala skuld per ett visst datum så är du välkommen att kontakta kundtjänst för ett exakt belopp. Du har möjlighet att slutbetala din skuld precis när du önskar. Du använder dig då av samma bankgiro- och ocr nummer som framgår på din månadsfaktura.

I samband med slutbetalning så avslutas inte din kontokredit automatiskt. Önskar du att återanvända krediten så ska du självklart få möjlighet till det. Önskar du hellre att avsluta kontokrediten så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Förfallodatumet för fakturan är den 28:e varje månad. Det går tyvärr inte att ändra förfallodatumet.

Om du av någon anledning inte har möjlighet att betala innan förfallodatumet så får du en påminnelsefaktura nästkommande månad. Du är välkommen att kontakta kundtjänst om du önskar rådgivning gällande eventuella betalningssvårigheter.

Aktuell skuldsaldo ser du på Mina sidor. Om du inte kan använda dig av mina sidor så kan du alltid kontakta kundtjänst för skulduppgifter. 

Bankgiro för Credigo: 5260-7215. Credigo har inte Plusgiro.

Ditt personliga OCR-nummer hittar du på din månadsfaktura som skickas ut via mail eller brev den 14:e varje månad. 

Credigo har inte lånenummer.

Månadskostnaden för utgiftsskydd är 6.5% av det försäkrade beloppet. Denna månadskostnad dras via Autogiro direkt från ditt konto. I samband med din ansökan om utgiftsskydd måste du skriva in dina kontouppgifter och godkänna autogiromedgivandet. Godkänns inte autogiromedgivandet så finns det heller inte möjlighet för oss att dra månadskostnaden för försäkringen. Försäkringen sägs därför upp automatiskt med anledning av utebliven månadsbetalning.

Om du har gjort en inbetalning men ändå fått en påminnelsefaktura så kan det bero på följande orsaker.

Betalat in för sent

Om du har betalat in beloppet som är specificerat på fakturan, men efter förfallodatumet den 28:e så kommer en påminnelsefakturan hinna skickas ut. Tänk på att det tar 1-2 bankdagar innan din inbetalning registreras.

I detta fall har du två alternativ:

1. Betala omgående mellanskillnaden (det vill säga påminnelse- och förseningsavgiften på totalt 250 kr). Då kommer en faktura skickas ut den 14:e samma månad. 
2. Vänta tills månadsfakturan skickas ut den 14:e och betala påminnelse- och förseningsavgiften samt dröjsmålsränta tillsammans med lägsta månadsbeloppet.

Betalat in för lite

Om du har betalat in mindre än lägsta månadsbeloppet som är specificerat på fakturan så får du en påminnelsefaktura.

I detta fall har du två alternativ:

1. Betala omgående påminnelsefakturan. Då kommer en vanlig månadsfaktura skickas ut den 14:e samma månad.
2. Vänta tills månadsfakturan skickas ut den 14:e och betala både påminnelsebeloppet och lägsta månadsbeloppet på samma faktura. 

Angivit fel OCR-nummer eller Bankgiro-nummer

Ibland händer det olyckliga att man angiver fel OCR-nummer eller Bankgiro-nummer i samband med en inbetalning. I detta fall måste du kontakta kundtjänst.

Om du inte har betalat din faktura innan förfallodatumet den 28:e så kommer en påminnelsefaktura att skickas ut till din folkbokföringsadress i början på nästkommande månad. När påminnelsefaktura skickas ut tillkommer en påminnelseavgift och en förseningsavgift på fakturan.

Förfallodatumet för påminnelsefakturan är omgående. 

Har du mottagit ett uppsägningsbrev bör du snarast betala hela din förfallna skuld för att undvika ytterligare dröjsmålsränta och att ärendet går vidare i kravhanteringen till inkasso. Av uppsägningsbrevet framgår lägsta belopp och senaste dag att betala för att undvika inkasso. Betalar du beloppet inom den angivna tiden fortsätter kreditavtalet att gälla.   

Mer information om uppsägning av kredit finns i allmänna villkoren.

Ändra datum eller belopp

Det går inte att ändra det belopp eller den sista dag för betalning som anges i uppsägningsbrevet.

Om du inte betalar enligt uppsägningsbrevet så går skulden vidare till inkasso. 

Om du inte har betalat enligt uppsägningsbrevetinom den tid som angetts i brevet så kommer din skuld att gå vidare till Gothia inkasso. Om du önskar att få mer information gällande avbetalning och skuld så hänvisar vi dig dit. Du når Gothia inkasso (Riverty) på info.se@gothiagroup.com eller + 46 (0)340 66 44 40.

Med Mina sidor får du full kontroll över din kontokredit. Du kan se alla månadsfakturor, kreditavtal och transaktioner (inbetalningar, ränteposter och uttag). Du kan också ansöka om uttag, höjd kreditgräns och utgiftsskydd. För att komma till Mina sidor, vänligen klicka här.

När du har slutbetalat din kredit kan du välja att avsluta kontot. För att avsluta ditt konto måste du ringa kundtjänst.

Om ett felmeddelande kommer upp när du försöker logga in på Mina sidor vänligen kontakta kundtjänst.

Utgiftsskyddet är en privat försäkring som ger dig en ekonomisk trygghet vid oförutsedda händelser som riskerar att anstränga din ekonomi. I händelse av sjukskrivning eller oförutsedd arbetslöshet hjälper utgiftsskyddet dig att täcka dina fasta utgifter som exempelvis hyra, el, telefon etc. Ett försäkrat belopp betalas då ut direkt till ditt konto. Försäkringen är gällande även i samband med dödsfall där det försäkrade beloppet betalas ut till dödsboet.

Försäkra ett belopp så betalas det ut direkt till ditt konto under 12 månaders tid.

Beloppen du kan försäkra är:
1500 kr
2500 kr
4000 kr

För att du ska bli berättigad försäkringen så behöver du uppfylla vissa villkor. Kraven att uppfylla finner du nedan:

• Du är eller var kund hos Credigo
• Du har fyllt 18 år men inte 64 år
• Du har vid tiden för ansökan varit tillsvidareanställd under en sammanhängande tid av minst sex månader med enarbetstid om minst 17 timmar per vecka, eller du är egenföretagare sedan minst 6 månader och är ansluten till en erkänd arbetslöshetskassa,
• Du är fullt arbetsför att arbeta
• Du är bosatt och folkbokförd i Sverige och har rätt till socialförsäkringsförmåner från svensk försäkringskassa vid behov
• Du har under de senaste 24 månaderna inte haft någon sjukdom föranlett att du varit berättigad till sjukpenning.
• Du har vid tiden för ansökan inte kännedom om något varsel om uppsägning eller kommande arbetslöshet.

För mer information om våra villkor så hittar du det här!

Om du blivit sjukskriven eller ofrivilligt arbetslös så kan du kontakta vår kundtjänst. Vi ser då till att maila eller posta en blankett för skadeanmälan som du då får fylla i. Den ska därefter postas till den angivna adressen som framgår på blanketten. 

Vi vill göra det enklare och tydligare för dig som kund. Därför samlar vi nu alla våra varumärken under ett namn - Northmill. Läs mer om oss på vår hemsida.

Du behöver inte göra någonting och du hanterar din kredit som vanligt på mina sidor. Har du en försäkring fortsätter den precis som tidigare, med den enkla skillnaden att namnet ändras till Northmill.

Söker du ny kredit?
Med en kreditgräns på upp till 50 000 kronor kan vår kontokredit användas som en flexibel buffert, där du endast lånar det du behöver och bara betalar för det du utnyttjar.

Ansök om kontokrediten här.

Du kan alltid kontakta vår kundservice om du har några ytterligare frågor via telefon 08 4000 70 40 eller via mail till hej@northmill.se

Har du frågor som du inte hittar svaret på? Ta kontakt med oss så hjälper vi dig mer än gärna! För att enklast och snabbast komma i kontakt med oss, använd vår chatt. Där får du snabb hjälp och vi kan hantera alla typer av frågor.

Chatten är den kanal våra kunder uppskattar mest med över 90% positiva omdömen. Testa du med genom att trycka på hjälpikonen nere till höger.

Vi finns tillgängliga för dig:
Måndag till torsdag: 08:00 - 19:00
Fredag 08.00 - 18.00

Helger och röda dagar är vår kundservice stängd men vi hanterar ansökningar och utbetalningar även under dessa dagar.

Du kan också kontakta oss via hej@northmill.se eller 08 4000 70 40

Kundtjänst pratar svenska och engelska. 

För oss på Northmill är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster och med vårt bemötande. Vi lyssnar om det är något du inte är nöjd med eller tycker att vi kan göra bättre. För att kunna garantera dina möjligheter att få dina intressen tillgodosedda och upprätthålla allmänhetens förtroende för Northmill, anser vi att det är mycket viktigt att hantera reklamationer och klagomål på ett tillfredsställande sätt.

Kontakta oss först
Har du synpunkter eller missnöje med våra tjänster eller vårt bemötande, bör du i första hand kontakta vår kundtjänst. Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig snabbt och på bästa möjliga sätt. Du kan snabbt och enkelt att komma i kontakt med oss genom att använda vår live-chatt. Där får du snabb hjälp, oftast inom en minut, och vi kan hantera alla typer av frågor. Du kan också kontakta oss via vårt kontaktformulär, maila till hej@northmill.se eller genom att ringa 08-400 070 40. Lämna in klagomål är självklart alltid kostnadsfritt.

Om du fortfarande inte är nöjd
Om du efter att du har kontaktat oss fortfarande är missnöjd, har du möjlighet att föra ärendet vidare till Klagomålsansvarig hos Northmill för överprövning. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Bifoga gärna eventuella underlag som du har i form av faktura, kontoutdrag, tidigare korrespondens m.m. för att säkerställa att all fakta och bakgrund kommer med i ärendet.
För att lämna ett klagomål till Northmills Klagomålsansvarig, använd kontaktformuläret. Välj "klagomål" som "Typ av fråga". Omständigheterna utreds skyndsamt och återkoppling till dig sker i regel inom 14 dagar. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.