Del 3 av 3: Så får du fler återkommande kunder
Den tredje delen av vår serie är här. Ta del av ytterligare tips på hur du kan få fler betalande kunder som återkommer!
7. Sociala medel
Har du Facebook? Instagram? Twitter? Ett aktivt arbete på sociala medier bidrar till att öka medvetenheten. Syns du inte så finns du inte. I dag är dessa plattformar globala fenomen. Var en del av dem.
Vi har redan pratat om vikten av nyhetsbrev via mail och slagkraften i sms. Det handlade mycket om att skapa en medvetenhet och hela tiden öka den. Sociala medier och din aktivitet fungerar alltså på samma sätt.
Tänk dig själv att du vill veta mer om ett företag. I dag är det väldigt naturligt att du antingen googlar eller söker direkt på Facebook eller Instagram. Hur ser det då ut om du landar på en svag sida?
Det kanske saknas bilder, följarskaran är liten, stavfel avlöser varandra och det märks att företaget inte har lagt någon tid eller kärlek på den. Det ger inget seriöst intryck, oavsett om du vill tro det bästa eller inte.
Enligt studien blir 55 procent av kunderna medvetna om ett visst företag via sociala medier. 68 procent anser att sociala medier möjliggör interaktion med företaget.
Dessutom ökade 43 procent av privatpersonerna sitt användande av sociala medier 2020 för att finna nya produkter, medan hela 78 procent är villiga att handla från ett företag efter att ha fått en positiv upplevelse av företaget på sociala medier.
Nya tider? Nya strider. Några av dem måste du ta på sociala medier.
8. Bjud in till event
Ännu en puck som handlar om att öka medvetenheten, men också visa kunden att du bryr dig om honom eller henne. Ha kundkvällar där du bjuder in till test av nya menyn eller nya konfektionen. Nytta och nöje.
Ett par konkreta tips är att först och främst vara tydlig när det kommer till hur man anmäler sig. Om du har ett formulär ska det inte råda några oklarheter, men kunden ska ändå kunna kontakta dig vid eventuella frågor.
När eventet äger rum är det viktigt att du både ger och tar. Du kan via smarta metoder samla in data från dina kunder. Om du i formuläret bad om mail och telefonnummer kan du här fokusera på deras särskilda jobbtitlar, vad de föredrar för sport och vilka särskilda intressen de har.
Tveka inte att upplysa deltagarna om dina olika kanaler, gärna i början av eventet. Be dem följa ditt företag på Facebook, Instagram eller Twitter och vinkla det - med all rätt - som att de tjänar något på att göra det.
Det är alltid trevligt att få en liten ”goodiebag” och att inkludera en frågesport, en tävling eller något annat engagerande kan också bidra till att skapa en dynamik och ett samspel som kunderna kan uppskatta. Ge dem ett event att minnas och de kommer att minnas dig.
9. Sälj presentkort
Här kommer ett bonustips, ett sätt att driva in nya kunder. Att erbjuda presentkort är alltid en bra idé, för visst är ett presentkort snäppet finare att köpa och ge bort än pengar?
Här kommer ett bonustips, ett sätt att driva in nya kunder. Att erbjuda presentkort är alltid en bra idé för en privatperson. Det är något finare att ge bort i gåva än pengar och uppskattas ofta av mottagaren.
Business Wire lyfte för ett par år sedan fram en studie som visar att 90 procent av kunderna som tagit emot ett presentkort från en liten butik, som de aldrig har besökt, hävdar att de gärna handlar och återvänder dit i framtiden.
56 procent menar att de föredrar att få ett presentkort av företaget ifråga, som en gest för att deras lojalitet uppskattas och rentav belönas. Allra mest önskar man ett presentkort på en restaurang, kafeteria samt nagel- och frisörsalonger.
Digitalt kontra fysiskt, då? Jo, 60 procent föredrar fysiska presentkort, medan en stor del av de som föredrar digitala gör det för att det är enkelt att ge, få eller använda. Dessutom har man då möjligheten att smidigt se saldot på presentkortet.
När National Retail Federation presenterade en lista över vad folk helst vill få i present svarade 60 procent ”ett presentkort”. Den gåvan toppade listan för tolfte året i rad - så visst säger det något om vad kunderna gillar.
Fundera därför på hur du kan paketera och sälja presentkort. Designen och tekniken är viktiga, men givetvis handlar det i slutändan om innehållet. Det är insidan som räknas, så se till att den är vacker och värdefull.