Del 2 av 3: Så får du fler återkommande kunder
Vår lilla serie fortsätter - serien med konkreta tips på hur du kan få fler återkommande kunder som betalar. Ta del av tipsen här!
4. Bjud på frakten
Frakt. Din kund har ett öga på den. Därför kommer din kund att uppskatta om du skickar ut en kupong med budskapet, texten och funktionen ”gratis frakt”. Ett litet steg för dig. En stor fördel för kunden.
Färska studier som Forbes hänvisar till visar att kunder hade offrat mycket i sin vardag för fri frakt. Bland annat hade 22 procent avslutat sitt Netflix-konto och 25 procent slutat dricka kaffe i utbyte mot fri frakt.
Dessutom har hela 77 procent ångrat sig innan de slutför köpet på grund av fraktalternativ som inte är tillfredsställande - samtidigt som 84 procent har genomfört ett köp just för att frakten var gratis.
Något lika intressant? 30 procent menar att de alltid ökar mängden på sitt specifika inköp om det leder till att de passerar en gräns som innebär fri frakt. Ändå är det inte alla företag som erbjuder detta.
Enligt undersökningen ovan är det bara 60 procent av företagen som erbjuder fri frakt som ett alternativ, om man handlar för en viss summa, medan blott en femtedel erbjuder det hela tiden.
Se därför över möjligheterna vad gäller frakt. Handlar din kund för ett särskilt belopp kan du eventuellt bjuda på frakten. Du kan också göra det vid speciella tillfällen - som jul, påsk eller Alla hjärtans dag.
5. Var mångsidig
Erbjud kunden möjligheten att beställa från olika kanaler. Ge möjlighet att ta del av tekniska lösningar, som webbshop, expresskassa, kassalinje eller self-scan. Syfte? Sänk tröskeln. Du ska synas överallt.
Framför allt räcker det inte med att luta sig tillbaka och vara nöjd med de lösningar man erbjuder i dag. Det bör alltid finnas utrymme för dig som företagare att i alla fall se över de verktyg du använder i dagsläget.
Om du sedan väljer att vidga vyerna eller fortsatt hålla dig till det du alltid gjort och ösa på via den vägen - ja, det är upp till dig. Men att sondera terrängen är viktigt för att veta om det finns terräng att vinna.
Enligt en färsk studie från oss på Northmill föredrar 77 procent att handla i butik - detta trots internets och mobiltelefoners explosionsartade utveckling, där de har blivit en orubblig del av vår vardag.
Det är ett kvitto på att butikerna fortfarande gör något attraktivt - och det är förmodligen att de existerar. Många gillar fortfarande känslan av att gå till en fysisk butik, klämma, känna och prova innan man handlar.
Samtidigt vore ett företag utan en hemsida eller med en e-butik inte särskilt mångsidig. Se därför till att - om det är möjligt - verka lika mycket i butik som på nätet. Det ena utesluter inte det andra.
6. Maila och messa
Hör av dig till kunden via mail eller sms. De här utskicken ska inte underskattas. Du skapar en medvetenhet, en så kallad ”awareness”, och syns löpande. Så etsar du dig fast i kundens minne och sinne.
I dag finns många program och verktyg som gör att du kan automatisera utskick. Du behöver inte sitta och manuellt dra i väg ett nyhetsbrev eller ett meddelande till kundernas mobiler. Du behöver bara lägga grunden.
Se först till att samla in så mycket data som möjligt. Det kan vara allt från kundens namn, mailadress och mobilnummer till dess ålder, kön, plats eller rentav favoritfärg, favoritlag eller favoritmaträtt.
Därefter kan du kategorisera, segmentera och skräddarsy dina utskick. Du kan sätta så kallade "triggers", som gör att mailet eller sms:et går i väg automatiskt när något särskilt sker.
Mail och sms är dessutom utmärkta sätt att upplysa dina kunder om nyheter inom företaget, erbjuda en viss produkt, dela med dig av fräscha kampanjer eller locka dem till din hemsida eller sociala medier av andra skäl.
Forbes presenterade häromåret en handfull fördelar med att den här typen av utskick. Bland annat tryckte man på skapandet av medvetenhet och känslan av att du som företagare har expertis inom din bransch.
Ett konkret tips? Håll det enkelt. Håll det stilrent. Håll det läsvänligt. Men var inte heller rädd. Håll dig fantasifull. Håll dig någorlunda lekfull. Håll dig personlig.