30 juni 2022

Del 1 av 3: Så får du fler återkommande kunder

2560X1080 Flo Coffee Shop Amount (1)


Vill du ha konkreta tips på hur du kan få fler återkommande (betalande) kunder? Här kommer en serie i tre delar med just det - tips!

1. Erbjud stämpelkort

Har du en kafeteria med rykande hett kaffe som kunderna älskar? Tveka inte att erbjuda femte eller tionde koppen gratis. Ett stämpelkort finns som fysiskt kort eller som en digital lösning - det är upp till dig.

Kanske tänker du att med ett stämpelkort förlorar du faktiskt en slant. Om var tionde lunch är gratis tappar du ju den lilla intäkten som annars hade strömmat in när kunden kommer dit.

Det stämmer - men ändå inte. Du kanske förlorar en särskild lunchpeng, men du vinner en kund. Kunden kommer förmodligen att komma tillbaka en elfte gång och då betala, precis som de andra tio gångerna.

Dessutom är chansen stor att han eller hon rekommenderar ditt ställe till sina vänner, både tack vare maten som serveras och det belöningssystem som du faktiskt har utformat genom detta stämpelkort.

Sätt dig själv i kundens situation. Om du har ett stämpelkort i plånboken eller på mobilen - kliar det inte lite extra i fingrarna när du ser att du har genomfört åtta köp och två ifrån att få ett gratis?

Image 2


2. Erbjud lojalitetsprogram

Lojalitet är eftertraktat - inte sant? Att driva ett framgångsrikt företag innebär att du gärna knyter lojala kunder till dig, så varför inte ge dem möjligheten att samla poäng som kan bytas ut mot varor eller pengar?

Lojalitetsprogram ger dig kunder som spenderar mellan tolv och 18 procent mer än andra kunder. Det visar en färsk studie från konsultföretaget Accenture. Sätten du kan komma igång på är många.

Det första du kan göra är att belöna dina kunder för att de samlar poäng, alltså genomför olika köp. Du kan också skilja mellan särskilda produkter, där vissa kan ge mer poäng och andra mer.

Sträva efter tydlighet. Ingen gillar när något är diffust eller oklart. Är det en värdecheck, en rabattkod eller kanske en viss gåva som kunden får? Berätta det och lämna inte utrymme för större frågetecken.

Något som också kan höja ditt lojalitetsprogram är själva namnet. Var kreativ och sätt ett namn som folk minns och tycker om. Det är inte alltid det lättaste, men en gammal hederlig ”brainstorm” internt kan bana väg för det.

Ett annat tips är att inte bara få in kunder, utan att behålla dem. För en idrottare är det minst lika viktigt att försvara en titel som att vinna den från första början. På samma sätt bör du tänka om kunden - som ska hållas kvar.

Image 3


3. Gratulera

Alla (nästan alla) tycker om att fylla år. Din kund är en vanlig person som känner något extra när kalendern visar hans eller hennes stora dag. Kom in i bilden. Skicka en födelsedagskupong, en voucher. Varför? Även här har det med lojalitet att göra.

En kund som får en födelsedagspresent kommer att uppskatta dig. Känslan av att företaget är mer än bara ett företag lär stärkas när gratulationen trillar in. Du bygger varumärket och förknippat det med något positivt.

Var inte rätt för att låta kreativiteten flöda även här, och tveka heller inte att bjuda på den där rabattkoden. Glad över att du skickade en hälsning är chansen god att kunden nyttjar koden och genomför ett köp.

Wall Street Journal hänvisar till en studie som handlar om varför vissa har lätt för att glömma födelsedagar. Slutsatsen är att man har lättare att minnas födelsedagar som är nära ens egen i kalendern.

Tänk dig då att du som företagare kliver in med en personlig ton gentemot din kund. Du gratulerar honom eller henne på den stora dagen, kanske rentav när andra har glömt den. Det är en fin gest, om inte annat!

- - -

Ta nästa steg

Vill du ha nästa generations kassasystem som maxar din försäljning och ger ditt företag fler kunder?

Ta betalt som du vill – utan att någonsin binda upp dig.

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Genom att använda siten godkänner du att cookies används för detta ändamål. Läs mer