Har du en kafeteria med rykande hett kaffe som kunderna älskar? Tveka inte att erbjuda femte eller tionde koppen gratis. Ett stämpelkort finns som fysiskt kort eller som en digital lösning - det är upp till dig.
Kanske tänker du att med ett stämpelkort förlorar du faktiskt en slant. Om var tionde lunch är gratis tappar du ju den lilla intäkten som annars hade strömmat in när kunden kommer dit.
Det stämmer - men ändå inte. Du kanske förlorar en särskild lunchpeng, men du vinner en kund. Kunden kommer förmodligen att komma tillbaka en elfte gång och då betala, precis som de andra tio gångerna.
Dessutom är chansen stor att han eller hon rekommenderar ditt ställe till sina vänner, både tack vare maten som serveras och det belöningssystem som du faktiskt har utformat genom detta stämpelkort.
Sätt dig själv i kundens situation. Om du har ett stämpelkort i plånboken eller på mobilen - kliar det inte lite extra i fingrarna när du ser att du har genomfört åtta köp och två ifrån att få ett gratis?
Lojalitet är eftertraktat - inte sant? Att driva ett framgångsrikt företag innebär att du gärna knyter lojala kunder till dig, så varför inte ge dem möjligheten att samla poäng som kan bytas ut mot varor eller pengar?
Lojalitetsprogram ger dig kunder som spenderar mellan tolv och 18 procent mer än andra kunder. Det visar en färsk studie från konsultföretaget Accenture. Sätten du kan komma igång på är många.
Det första du kan göra är att belöna dina kunder för att de samlar poäng, alltså genomför olika köp. Du kan också skilja mellan särskilda produkter, där vissa kan ge mer poäng och andra mer.
Sträva efter tydlighet. Ingen gillar när något är diffust eller oklart. Är det en värdecheck, en rabattkod eller kanske en viss gåva som kunden får? Berätta det och lämna inte utrymme för större frågetecken.
Något som också kan höja ditt lojalitetsprogram är själva namnet. Var kreativ och sätt ett namn som folk minns och tycker om. Det är inte alltid det lättaste, men en gammal hederlig ”brainstorm” internt kan bana väg för det.
Ett annat tips är att inte bara få in kunder, utan att behålla dem. För en idrottare är det minst lika viktigt att försvara en titel som att vinna den från första början. På samma sätt bör du tänka om kunden - som ska hållas kvar.
Alla (nästan alla) tycker om att fylla år. Din kund är en vanlig person som känner något extra när kalendern visar hans eller hennes stora dag. Kom in i bilden. Skicka en födelsedagskupong, en voucher. Varför? Även här har det med lojalitet att göra.
En kund som får en födelsedagspresent kommer att uppskatta dig. Känslan av att företaget är mer än bara ett företag lär stärkas när gratulationen trillar in. Du bygger varumärket och förknippat det med något positivt.
Var inte rätt för att låta kreativiteten flöda även här, och tveka heller inte att bjuda på den där rabattkoden. Glad över att du skickade en hälsning är chansen god att kunden nyttjar koden och genomför ett köp.
Wall Street Journal hänvisar till en studie som handlar om varför vissa har lätt för att glömma födelsedagar. Slutsatsen är att man har lättare att minnas födelsedagar som är nära ens egen i kalendern.
Tänk dig då att du som företagare kliver in med en personlig ton gentemot din kund. Du gratulerar honom eller henne på den stora dagen, kanske rentav när andra har glömt den. Det är en fin gest, om inte annat!
Frakt. Din kund har ett öga på den. Därför kommer din kund att uppskatta om du skickar ut en kupong med budskapet, texten och funktionen ”gratis frakt”. Ett litet steg för dig. En stor fördel för kunden.
Färska studier som Forbes hänvisar till visar att kunder hade offrat mycket i sin vardag för fri frakt. Bland annat hade 22 procent avslutat sitt Netflix-konto och 25 procent slutat dricka kaffe i utbyte mot fri frakt.
Dessutom har hela 77 procent ångrat sig innan de slutför köpet på grund av fraktalternativ som inte är tillfredsställande - samtidigt som 84 procent har genomfört ett köp just för att frakten var gratis.
Något lika intressant? 30 procent menar att de alltid ökar mängden på sitt specifika inköp om det leder till att de passerar en gräns som innebär fri frakt. Ändå är det inte alla företag som erbjuder detta.
Enligt undersökningen ovan är det bara 60 procent av företagen som erbjuder fri frakt som ett alternativ, om man handlar för en viss summa, medan blott en femtedel erbjuder det hela tiden.
Se därför över möjligheterna vad gäller frakt. Handlar din kund för ett särskilt belopp kan du eventuellt bjuda på frakten. Du kan också göra det vid speciella tillfällen - som jul, påsk eller Alla hjärtans dag.
Erbjud kunden möjligheten att beställa från olika kanaler. Ge möjlighet att ta del av tekniska lösningar, som webbshop, expresskassa, kassalinje eller self-scan. Syfte? Sänk tröskeln. Du ska synas överallt.
Framför allt räcker det inte med att luta sig tillbaka och vara nöjd med de lösningar man erbjuder i dag. Det bör alltid finnas utrymme för dig som företagare att i alla fall se över de verktyg du använder i dagsläget.
Om du sedan väljer att vidga vyerna eller fortsatt hålla dig till det du alltid gjort och ösa på via den vägen - ja, det är upp till dig. Men att sondera terrängen är viktigt för att veta om det finns terräng att vinna.
Enligt en färsk studie från oss på Northmill föredrar 77 procent att handla i butik - detta trots internets och mobiltelefoners explosionsartade utveckling, där de har blivit en orubblig del av vår vardag.
Det är ett kvitto på att butikerna fortfarande gör något attraktivt - och det är förmodligen att de existerar. Många gillar fortfarande känslan av att gå till en fysisk butik, klämma, känna och prova innan man handlar.
Samtidigt vore ett företag utan en hemsida eller med en e-butik inte särskilt mångsidig. Se därför till att - om det är möjligt - verka lika mycket i butik som på nätet. Det ena utesluter inte det andra.
Hör av dig till kunden via mail eller sms. De här utskicken ska inte underskattas. Du skapar en medvetenhet, en så kallad ”awareness”, och syns löpande. Så etsar du dig fast i kundens minne och sinne.
I dag finns många program och verktyg som gör att du kan automatisera utskick. Du behöver inte sitta och manuellt dra i väg ett nyhetsbrev eller ett meddelande till kundernas mobiler. Du behöver bara lägga grunden.
Se först till att samla in så mycket data som möjligt. Det kan vara allt från kundens namn, mailadress och mobilnummer till dess ålder, kön, plats eller rentav favoritfärg, favoritlag eller favoritmaträtt.
Därefter kan du kategorisera, segmentera och skräddarsy dina utskick. Du kan sätta så kallade "triggers", som gör att mailet eller sms:et går i väg automatiskt när något särskilt sker.
Mail och sms är dessutom utmärkta sätt att upplysa dina kunder om nyheter inom företaget, erbjuda en viss produkt, dela med dig av fräscha kampanjer eller locka dem till din hemsida eller sociala medier av andra skäl.
Forbes presenterade häromåret en handfull fördelar med att den här typen av utskick. Bland annat tryckte man på skapandet av medvetenhet och känslan av att du som företagare har expertis inom din bransch.
Ett konkret tips? Håll det enkelt. Håll det stilrent. Håll det läsvänligt. Men var inte heller rädd. Håll dig fantasifull. Håll dig någorlunda lekfull. Håll dig personlig.
Har du Facebook? Instagram? Twitter? Ett aktivt arbete på sociala medier bidrar till att öka medvetenheten. Syns du inte så finns du inte. I dag är dessa plattformar globala fenomen. Var en del av dem.
Vi har redan pratat om vikten av nyhetsbrev via mail och slagkraften i sms. Det handlade mycket om att skapa en medvetenhet och hela tiden öka den. Sociala medier och din aktivitet fungerar alltså på samma sätt.
Tänk dig själv att du vill veta mer om ett företag. I dag är det väldigt naturligt att du antingen googlar eller söker direkt på Facebook eller Instagram. Hur ser det då ut om du landar på en svag sida?
Det kanske saknas bilder, följarskaran är liten, stavfel avlöser varandra och det märks att företaget inte har lagt någon tid eller kärlek på den. Det ger inget seriöst intryck, oavsett om du vill tro det bästa eller inte.
Enligt studien blir 55 procent av kunderna medvetna om ett visst företag via sociala medier. 68 procent anser att sociala medier möjliggör interaktion med företaget.
Dessutom ökade 43 procent av privatpersonerna sitt användande av sociala medier 2020 för att finna nya produkter, medan hela 78 procent är villiga att handla från ett företag efter att ha fått en positiv upplevelse av företaget på sociala medier.
Nya tider? Nya strider. Några av dem måste du ta på sociala medier.
Ännu en puck som handlar om att öka medvetenheten, men också visa kunden att du bryr dig om honom eller henne. Ha kundkvällar där du bjuder in till test av nya menyn eller nya konfektionen. Nytta och nöje.
Ett par konkreta tips är att först och främst vara tydlig när det kommer till hur man anmäler sig. Om du har ett formulär ska det inte råda några oklarheter, men kunden ska ändå kunna kontakta dig vid eventuella frågor.
När eventet äger rum är det viktigt att du både ger och tar. Du kan via smarta metoder samla in data från dina kunder. Om du i formuläret bad om mail och telefonnummer kan du här fokusera på deras särskilda jobbtitlar, vad de föredrar för sport och vilka särskilda intressen de har.
Tveka inte att upplysa deltagarna om dina olika kanaler, gärna i början av eventet. Be dem följa ditt företag på Facebook, Instagram eller Twitter och vinkla det - med all rätt - som att de tjänar något på att göra det.
Det är alltid trevligt att få en liten ”goodiebag” och att inkludera en frågesport, en tävling eller något annat engagerande kan också bidra till att skapa en dynamik och ett samspel som kunderna kan uppskatta. Ge dem ett event att minnas och de kommer att minnas dig.
Här kommer ett bonustips, ett sätt att driva in nya kunder. Att erbjuda presentkort är alltid en bra idé, för visst är ett presentkort snäppet finare att köpa och ge bort än pengar?
Här kommer ett bonustips, ett sätt att driva in nya kunder. Att erbjuda presentkort är alltid en bra idé för en privatperson. Det är något finare att ge bort i gåva än pengar och uppskattas ofta av mottagaren.
Business Wire lyfte för ett par år sedan fram en studie som visar att 90 procent av kunderna som tagit emot ett presentkort från en liten butik, som de aldrig har besökt, hävdar att de gärna handlar och återvänder dit i framtiden.
56 procent menar att de föredrar att få ett presentkort av företaget ifråga, som en gest för att deras lojalitet uppskattas och rentav belönas. Allra mest önskar man ett presentkort på en restaurang, kafeteria samt nagel- och frisörsalonger.
Digitalt kontra fysiskt, då? Jo, 60 procent föredrar fysiska presentkort, medan en stor del av de som föredrar digitala gör det för att det är enkelt att ge, få eller använda. Dessutom har man då möjligheten att smidigt se saldot på presentkortet.
När National Retail Federation presenterade en lista över vad folk helst vill få i present svarade 60 procent ”ett presentkort”. Den gåvan toppade listan för tolfte året i rad - så visst säger det något om vad kunderna gillar.
Fundera därför på hur du kan paketera och sälja presentkort. Designen och tekniken är viktiga, men givetvis handlar det i slutändan om innehållet. Det är insidan som räknas, så se till att den är vacker och värdefull.
Jag vill bli kontaktad av er